Tepati Janji
Menepati janji sangat penting jika Anda ingin mempertahankan kepercayaan dan mengembangkan bisnis. Bahkan, itu harus menjadi salah satu prioritas tertinggi Anda. Butuh waktu bertahun-tahun untuk membangun kredibilitas perusahaan—oleh karena itu, jangan biarkan satu atau dua pelanggan yang tidak puas yang membuat semuanya runtuh. Jika Anda tidak dapat melakukan sesuatu dalam jangka waktu tertentu atau pada tanggal tertentu, maka berterus teranglah tentang hal itu. Jika mereka perlu pergi ke tempat lain karena Anda tidak dapat memenuhi garis waktu mereka? Ya, tidak mengapa.
Bersikap jujur dengan memberi tahu klien bahwa tenggat waktu tidak memungkinkan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda berkomitmen pada pekerjaan yang berkualitas dan Anda memahami berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mencapainya. Klien tahu bahwa banyak hal yang dipertaruhkan saat Anda menolak: Anda menjaga kredibilitas perusahaan.
Bahaya Ulasan Negatif
Di dunia digital saat ini, jika Anda salah langkah dan mengecewakan pelanggan, kemungkinan besar semua orang akan mendengarnya. Di era sosmed, konsumen tidak ragu lagi untuk memposting keluhan mereka tentang perusahaan secara langsung ke media sosial atau situs ulasan. Bila hal itu terjadi, maka Anda berisiko kehilangan calon pembeli dan klien bahkan sebelum mereka mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan Anda. Ulasan negatif sulit untuk dipulihkan, jadi taruhan terbaik Anda adalah melakukan sebanyak mungkin untuk menghindarinya. Ini berarti mengelola ekspektasi pelanggan Anda di muka dan selalu bersikap transparan.
Jangan Beri Harapan Palsu
Hubungan yang baik dengan pelanggan adalah inti dari bisnis Anda. Jika, karena alasan tertentu, Anda tidak dapat memenuhi kiriman, tidak dapat memenuhi tenggat waktu yang disepakati, segera hubungi pelanggan, jelaskan alasannya dan berikan tanggal pemenuhan yang diperbarui agar Anda dapat menyelesaikan pekerjaan secara realistis. Hindari untuk saling menuding dan menyalahkan. Bahkan jika itu adalah masalah atau “kesalahan” orang lain, Anda tetap bertanggung jawab. Ini adalah perusahaan Anda, dan Anda harus mendukungnya apa pun yang terjadi. (Kanakata Creative)
